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[Kennzahlen] Wie schwierig ist das Löschen eines Online-Kundenkontos ?

8. Dezember 2011

Eine Umfrage des Forschungsinstitut ARIS, bei der zwischen dem 2. und 15. September 2011 insgesamt 1.465 Personen im Alter ab 14 Jahren zur Löschung von Nutzerkonten befragt wurden, ergab als Ergebnis:

  • 37% wollten schon einmal ihr Kundenkonto bei einer Online-Plattform löschen
  • 57,7% wollten ihr Konto löschen, weil sie das Interesse an dem Angebot verloren haben
  • 30,9% empfanden das Löschen als kompliziert und undurchsichtig
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